카드·통신요금 명세서에 모르는 게임 결제나 소액결제가 보이면 먼저 통신사 고객센터(114, 무료)나 통신사 앱에서 소액결제 내역을 확인하세요. 내가 하지 않은 결제라면 통신사·결제대행사에 바로 알리고, 결제 내역 같은 증빙을 챙긴 뒤 경찰서에 신고하는 것이 방송통신위원회가 안내한 순서예요.
모르는 결제, 어디서 확인하나요
| 통신사 고객센터 | 114 (무료) |
|---|---|
| SKT | T월드 앱 |
| KT | 마이케이티 앱 |
| LG유플러스 | 당신의 U+ 앱 |
휴대폰 소액결제 내역에는 결제한 곳(가맹점이나 결제대행사 이름)이 함께 나와요. 명세서에 낯선 이름이 찍혀 있다면 이 내역에서 어떤 서비스 결제인지 먼저 맞춰 보세요.
PMMAX처럼 결제대행사 이름만 보이는 경우는 PMMAX 결제 내역 확인과 게임명 찾기 글을 함께 보세요.
내가 하지 않은 결제라면 이렇게
- 통신사·결제대행사에 즉시 알리기 — 피해 사실을 바로 접수해요.
- 증빙 챙기기 — 결제 내역 화면, 문자, 명세서를 캡처해 두세요.
- 관할 경찰서에 신고 — 증빙을 가지고 신고해요.
방송통신위원회는 피해가 확인되면 이 순서로 대응하라고 안내했어요. 신고 전에 결제 화면을 지우지 않도록 주의하세요.
앱스토어로 결제한 게임이라면
게임 안에서 결제했더라도 실제 결제는 구글 플레이나 애플 앱스토어를 거친 경우가 많아요. 이때 환불 요청은 게임사가 아니라 결제한 스토어에서 해요.
- 애플 — reportaproblem.apple.com 에 로그인해 해당 구매를 골라 ‘문제 신고’로 환불을 요청해요.
- 구글 플레이 — 구글 플레이 주문 내역에서 해당 결제를 골라 환불을 요청해요.
게임별 순서는 창세기전 키우기 환불 신청(구글·애플), 메이플키우기 애플 앱스토어 환불, 정기결제라면 로블록스 정기결제 해지를 참고하세요.
다시 안 생기게: 한도 낮추기와 차단
방송통신위원회는 휴대폰 소액결제 이용한도를 낮추거나 서비스를 차단해 두라고 안내했어요. 설정 방법은 통신사별 안내에서 확인할 수 있어요.
다만 ‘완전 차단’은 원칙상 다시 풀 수 없다고 안내된 만큼, 나중에 소액결제를 쓸 일이 있다면 완전 차단 대신 한도를 0원으로 낮추는 방식이 맞는지 통신사에 먼저 물어보세요.
아이가 부모 휴대폰으로 결제한 경우라면 닌텐도 어카운트 부모 계정 결제 제한처럼 기기·계정 쪽 결제 제한도 함께 걸어 두는 게 좋아요.
‘결제 취소·환불’ 문자는 조심
방송통신위원회는 ‘소액결제 취소·환불’, ‘피해보상’ 같은 문구로 출처를 알 수 없는 앱 설치를 유도하는 사기 문자가 늘 수 있다고 경고했어요.
이런 문자 속 링크는 누르지 말고, 카카오톡 ‘보호나라’ 채널에 문자 내용을 복사해 진위를 확인하세요. 환불 문의는 문자 속 번호가 아니라 114나 통신사 앱으로 직접 하세요.
자주 묻는 질문
소액결제 내역은 어디서 보나요?
통신사 고객센터 114(무료)나 T월드·마이케이티·당신의 U+ 같은 통신사 앱에서 확인할 수 있어요.
모르는 결제가 있으면 무엇부터 하나요?
통신사나 결제대행사에 바로 알리고, 결제 내역 등 증빙을 챙긴 뒤 관할 경찰서에 신고하세요.
게임에서 결제했는데 환불은 어디서 하나요?
구글 플레이나 애플 앱스토어로 결제됐다면 결제한 스토어에서 요청해요. 애플은 reportaproblem.apple.com, 구글은 플레이 주문 내역에서 요청할 수 있어요.
소액결제를 완전히 막아도 되나요?
가능하지만 완전 차단은 원칙상 다시 풀 수 없다고 안내돼요. 나중에 쓸 일이 있다면 한도를 낮추는 방법이 맞는지 통신사에 먼저 확인하세요.
‘결제 취소’ 문자 링크를 눌러도 되나요?
아니요. 방송통신위원회는 이런 문구로 앱 설치를 유도하는 사기를 경고했어요. 카카오톡 ‘보호나라’ 채널에서 진위를 확인하세요.
참고: 방송통신위원회 소액결제 피해 예방 안내(2025.9.11, 아이뉴스24·디지털데일리 보도), Apple 지원 ‘앱 또는 콘텐츠 환불 요청하기'(118223), Google Play 고객센터 ‘환불 요청하기’